Dnes se s vámi podělím o další osobní zkušenost, bohužel německý zdravotní systém tentokrát nedopadne dobře, ale začněme od začátku.
Obtížně dosažitelná schůzka
Na začátku června 2023 jsem se snažil objednat ke svému ortopedovi, u kterého jsem již několik let pacientem, tentokrát s problémy s kolenem. Jak už to tak bývá, člověk se snaží objednat u lékaře, a protože jsem zaneprázdněn a nemohu tam jen tak dojet, což je plýtvání časem a naftou, zavolal jsem tam, ale, a každý německý občan mi dá za pravdu, není neobvyklé, že se tam nikoho nedovoláte. Buď to nikdo nezvedá, nebo je linka věky obsazená a vy se nedovoláte.
Protože jsem sám podnikatel, mám spoustu práce a dalších úkolů, které mi nedovolují trávit celý den voláním do ordinace, aby mi sestra z registrační přepážky vzala telefon, zavolal jsem do své zdravotní pojišťovny a zeptal se, jestli by mi mohli zařídit schůzku, není to tak, že bych za to platil každý měsíc 200 € a nebylo by to možné.
O den později jsem dostala odpověď, že ordinace odmítla objednací službu zdravotní pojišťovny a že pacienti mají kontaktovat ordinaci telefonicky/osobně. Podle pracovnice na telefonu se pokoušeli dovolat 6x, než se dovolali.
Služba pouště Německo
Dalo by se říci, že jistě existují důvody, proč by se pacienti měli ozvat, ale zajímalo by mě, jaké jsou ty důvody, které jdou mimo mě?
Protože nemám čas jako podnikatel nebo jakýkoli jiný pracovník, který musí pracovat 8 hodin a málokdy končí v práci před 15. hodinou, a pak má ještě štěstí, že se dostane k lékaři, když také zavírá.
Služba vypadá jinak. A to nemá nic společného s ochranou dat.
Zde jsou mé důvody, proč je služba zdravotních pojišťoven pro sjednávání schůzek důležitá:
- Čas
Mnoho lidí musí pracovat a nemají čas čekat, až se uvolní fronta, a recepční si zrovna nejde pro kávu nebo na toaletu, aby zdravotní pojišťovna mohla objednat pacienta a sdělit mu, kdy je objednaný, který je rád, pokud je vůbec objednaný. - Flexibilní
Lidé již mohou zdravotní pojišťovně uvést, jaký termín, období a časy by chtěli, takže schůzka se může uskutečnit, když si ji jako pacient můžete časově zařídit. - Žádné odvolání, Vadí mi jedna věc, zejména u ordinací lékařů, a to, že vám nezavolají zpět. Vždyť každá druhá firma vám zavolá zpátky, když vám někdo volá, třeba mám nějaký balík nebo zásilku apod. to se mi nezdá. Ne, zpětné volání neexistuje a to je část problému, lékařské ordinace by měly také dodržovat tuto společenskou konvenci a volat zpět. Určitě jsou takové, které to dělají, v mém případě se to nepraktikuje. Objednávací služba mě kontaktuje, když je domluven termín.
K dnešnímu dni, kdy vyšel tento článek, tj. 4 týdny od doby, kdy jsem dostala zpětnou vazbu od zdravotní pojišťovny, že mi nemohou zajistit termín, mezitím bylo také 3-5 dní dovolené v ordinaci, samozřejmě nikde neoznámené, před 2 dny jsem se konečně někomu dovolala, pak mi drze zavěsili telefon, protože jsem se ptala, proč mi nyní odmítají službu objednání, řekli mi, že mají málo personálu a nedělají to. Konec. Zavěsil jsem. Po dalších 6 pokusech neustálého volání mi zvedla telefon ta samá sestra z registrační přepážky a já jsem vzala termín, který mi dala. 29. srpna 2023. pacient s bolestmi? Nevadí, měla bych tedy jít do nemocnice.
Dva měsíce čekám, až se mi na koleno podívá lékař.
Nakonec však u tohoto ortopeda zůstanu, protože zná mou anamnézu a je to velmi dobrý lékař, jen je škoda, že pověst ordinace kazí takové chování registrační sestry.
Možná by německý ministr zdravotnictví Lauterbach měl raději řešit tyto problémy, aby zlepšil podmínky pro pacienty, místo aby mluvil o Přemýšlíme o tepelných výlukách nad 30 °C….
Czech 
German 
English 
French