Nedávno jsem byl v německém diskontu Lidl (nutno podotknout, že Lidl působí i v jiných zemích) a při nákupu, který tam jako rodina pravidelně děláme, mě u pokladny čekalo překvapení. Sleva na ryby, tam nebyla, no, ne pro nás normální lidi, ale jen pro ty, kteří měli na Aplikace Lidl Plus použití. V tomto článku vysvětluji, o co jde a jak Lidl realizuje dvouúrovňovou společnost u pokladen.
Stále více společností v maloobchodním sektoru používá vlastní aplikace a bonusové programy v rámci aplikací s cílem poskytovat zákazníkům lepší návrhy a v některých případech umožnit zákazníkům za ně zaplatit, např. pomocí LIDL Pay.
Bonusové programy maloobchodu
Proč je ale tak důležité vnutit zákazníkům tuto aplikaci u pokladny?
Důvodem není zájem nabídnout zákazníkovi lepší ceny, protože jde o něco jiného.
Důvod: Data a dostupnost.
Sleva Lidl Plus na digitální cenovce, 2024, autor: Petr Kirpeit
Představte si, že čtete noviny, firma musí zaplatit spoustu peněz za to, aby nechala v novinách otisknout nabídky jako inzeráty a aby v nich inzerovala produkty, takže potenciální zákazník třeba uvidí obrázek a zareaguje na něj, ale reakci nelze měřit přímo, ale pouze nepřímo prostřednictvím většího prodeje.
Ale co kdybyste mohli lidi oslovit i jinak?
Sociální média! Ano, pomocí sociálních médií můžete také relativně levně vzbudit zájem a ukázat lidem nabídky, a tím je přimět k nákupu, přičemž výhodou je, že vidíte, kolik lidí danou nabídku a reklamu vidělo.
Můžete tak učinit prostřednictvím vlastních stránek na sociálních sítích a příznivé reklamy, abyste zjistili, které nabídky jsou relevantní a dobře přijímané jednotlivými segmenty zákazníků. A u sociálních médií existují také algoritmy, které za lidi rozhodují, které příspěvky jsou relevantní.
Před několika lety začaly supermarkety dobývat digitální sektor pomocí internetových obchodů (přece nechcete přenechat pole působnosti jen Amazonu 😉 ), včetně obchodu na adrese Lidl Online. Kde můžete kdykoli nakupovat online. Zákazníkovi můžete nabízet produkty 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale zákazník musí sám jednat a jít do internetového obchodu, aby mohl nakoupit.
Ne, potřebujete něco, co má každý u sebe, abyste mohli lidem vytvářet nabídky podle jejich potřeb a určovat zájmové profily, abyste mohli identifikovat potenciální poptávku cílové skupiny a podle toho realizovat dostatečný počet nákupů.
Řešení: mobilní aplikace
Aplikace Lidl Plus nabízí slevy, kupony, akce a digitální účtenky.
To, co na první pohled nevypadá nijak zvláštně, je ve skutečnosti mocný nástroj pro maloobchodníky. Aplikace umí pro Lidl mnohem víc než jen zobrazovat slevy.
Po instalaci je třeba zaregistrovat e-mailovou adresu, datum narození, platební údaje a bankovní spojení, které potřebujete k tomu, abyste mohli platit prostřednictvím Lidl Pay. Společnost Lidl tak získá jméno a e-mailovou adresu zákazníka. To samo o sobě není nic zvláštního, protože většina aplikací vyžaduje vytvoření nového účtu, abyste mohli aplikaci používat.
Lidl Plus s doplňkovým zbožím v prodejně v Sasku-Anhaltsku, 2023, fotografie Petr Kirpeit
Lidl Pay - více než jen mobilní platby
A díky službě Lidl Pay získává společnost také informace o tom, co zákazník nakoupil. Jak to funguje? Při inkasu z účtu vidíte pouze to, že z bankovního účtu byla odečtena částka, kterou zaplatíte prostřednictvím aplikace u pokladny.
To je v zásadě pravda, ale při nakupování pomocí aplikace jsou zakoupené produkty přiřazeny k účtu uživatele aplikace LIDL Plus, takže víte, co, kdy a v jakém množství uživatel nakupuje.
S Lidl Pay pak můžete platit prostřednictvím chytrého telefonu v aplikaci a slevy se vám odečtou, což je malý trik, a účtenku si pak můžete kdykoli prohlédnout digitálně v aplikaci.
Pokladna to ví také, vždy dostanete účtenku za nákup, ať už hotovostní nebo kartou, kterou lze také použít, že?
Ne tak docela, protože na pokladně se zpracovává pouze platba, tj. co bylo zakoupeno a zda byla použita hotovost nebo platba kartou, ale nejsou tam žádné informace o zákazníkovi, ty jsou uloženy v aplikaci nebo na serveru, ze kterého aplikace získává data. Bez Lidl Pay tedy není možné zjistit, co zákazník nakoupil.
Ačkoli je možné sledovat platby kartou pomocí identifikačních kódů a určit, kdy byla karta použita na které produkty, není to samo o sobě o nic užitečnější než určení, kolik zboží je třeba doobjednat. Při platbě v hotovosti jste také anonymní, a proto vás nelze technicky sledovat (to je ale technicky možné v zásadě při jakékoli platbě kartou, nikoli specificky pro Lidl).
Optimalizovaná správa zboží
S aplikací toho ale můžete dělat ještě víc. Například k vyhledání nejbližšího supermarketu v aplikaci obvykle potřebujete GPS nebo zadat PSČ a Lidl ví o něco více o tom, kolik zákazníků v okolí má o tuto prodejnu Lidl zájem.
Není to ani nijak nadsazené, mnoho aplikací si při používání aplikace vyžádá informace o poloze GPS, aby mohly uživateli nabídnout přidanou hodnotu, výměnou za to pak získáváte informace o tom, kolik potenciálních zákazníků se nachází v okolí příslušných trhů, což znamená, že také víte, kolik zákazníků má zájem o nabídky, a díky push notifikacím můžete kontrolovat, které produkty a akce mohou být na určitých trzích inzerovány, a tak rychleji testovat, které produkty, akce apod. vedou rychleji k vyšším prodejům.
Lidl Plus, také při návštěvě Lidlu v České republice vás přivítá nabídka Lidl Plus, se kterou ušetříte. Fotografie z 1. května 2024, Česká republika, autor: Petr Kirpeit
Problém
I když jsem nyní uvedl body, které se týkají ekonomických aspektů, což jako podnikatel jistě chápu, vidím zde problém se slevami pouze pro uživatele aplikací, protože abyste mohli ušetřit, jste nuceni instalovat něco, co nepotřebujete, a pak sdílet data, která sdílet nechcete. Takže to není zadarmo, je to obchod:
Ušetřené peníze vyměním za údaje o spotřebě za slevy.
Pro mě jako člověka, který má rád čokoládu, bylo trochu těžší odolat, když levná tabulka čokolády v Lidlu stála 0,69 € za tabulku, ale pro zákazníky Lidl Plus jen 0,39 € za tabulku. Dvě tabulky čokolády za méně než 1 € výměnou za nepříliš důležité informace ...., že? Nemohla jsem se nechat unést a odolat, ale byl to dobrý pokus 😉.
To, že supermarket chce upoutat pozornost zákazníků a chce optimalizovat svůj sortiment a propagační akce, není samo o sobě zavrženíhodné, ale považuji za sporné a především nespravedlivé, zejména pokud je společnost jedním ze základních dodavatelů, že chce zavést dvoutřídní společnost jako normální.
Starší lidé nebo lidé bez chytrého telefonu jsou tak znevýhodněni a stávají se u pokladen zákazníky druhé kategorie. Považuji za trestuhodné, že starší lidé, kteří mají často malý důchod, jsou znevýhodňováni, protože nemohou využívat úspory, pokud nemají chytrý telefon, což může být pro mnoho starších lidí problematické. Chytrý telefon je také nástrojem nebo doplňkem, nikde není psáno, že bez chytrého telefonu nesmíte vyjít z domu, a přesto se považuje za samozřejmé, že chytrý telefon musíte mít vždy u sebe. Je to nezbytně nutné?
Nemyslím si, že je to správné, i když chápu záměr přilákat do aplikace více lidí, ale jako poskytovatel primární péče byste takové metody používat neměli.
Co si myslíte?
Czech 
German 
English 
French