Aujourd'hui, je partage à nouveau une expérience personnelle, malheureusement le système de santé allemand ne s'en sortira pas bien cette fois-ci, mais commençons par le début.
Rendez-vous difficile à obtenir
Début juin 2023, j'ai essayé d'obtenir un rendez-vous chez un spécialiste, mon orthopédiste, chez qui je suis patient depuis plusieurs années, cette fois pour des problèmes de genou. Comme c'est toujours le cas, on essaie d'obtenir un rendez-vous chez le médecin, et comme je suis très occupé et que je ne peux pas m'y rendre tout de suite, ce qui est une perte de temps et de diesel, j'ai téléphoné, mais, et tous les citoyens allemands seront d'accord avec moi, il n'est pas rare qu'on ne puisse pas les joindre. Soit personne ne répond, soit la ligne est occupée pendant une éternité et on ne peut pas être mis en relation.
Comme je suis moi-même entrepreneur, que j'ai beaucoup de travail et que j'ai d'autres jobs à faire qui m'empêchent de passer la journée à appeler un médecin pour qu'une infirmière de l'accueil réponde à mon appel, j'ai appelé ma caisse d'assurance maladie et j'ai demandé s'ils pouvaient m'organiser un rendez-vous, ce n'est pas comme si je payais 200€ chaque mois pour cela et que cela ne pouvait pas être possible.
1 jour plus tard, réponse : le cabinet médical refuse le service de rendez-vous de la caisse d'assurance maladie, les patients doivent contacter le cabinet médical par téléphone/personnellement. On a essayé d'appeler 6 fois avant d'obtenir une réponse, selon le collaborateur au téléphone.
L'Allemagne, désert de services
Maintenant, on pourrait dire qu'il y a certainement des raisons pour lesquelles les patients doivent appeler eux-mêmes, mais je me demande quelles sont ces raisons qui me restent obscures ?
Car je n'ai pas le temps, en tant qu'entrepreneur ou autre travailleur, de travailler 8 heures et de finir rarement avant 15 heures, d'avoir encore de la chance d'atteindre le cabinet médical quand celui-ci a déjà fermé ses portes.
Le service est différent. Et cela n'a rien à voir avec la protection des données.
Voici mes raisons pour lesquelles le service de rendez-vous des caisses d'assurance maladie est important :
- Temps
De nombreuses personnes doivent travailler et n'ont pas le temps d'attendre que la ligne se libère et que la réception ne soit pas en train de prendre un café ou d'aller aux toilettes. La caisse d'assurance maladie peut ainsi fixer un rendez-vous et en informer le patient, qui est heureux qu'il y ait un rendez-vous. - Flexible
Les personnes peuvent déjà indiquer à la caisse d'assurance maladie le rendez-vous, la période et les horaires qu'elles souhaitent, de sorte qu'un rendez-vous peut avoir lieu lorsque le patient peut s'y rendre. - Pas de rappel, Une chose qui me dérange particulièrement dans les cabinets médicaux, c'est qu'on ne nous rappelle pas. Je veux dire, toutes les autres entreprises rappellent quand on les appelle, il se pourrait que j'aie un paquet ou une livraison, etc. Non, il n'y a pas de rappel et cela fait partie du problème, les cabinets médicaux devraient également respecter cette convention sociale et rappeler. Il y en a certainement qui le font, mais dans mon cas, ce n'est pas le cas. Le service de rendez-vous me contacte quand on a obtenu un rendez-vous.
Au moment de la publication de cet article, c'est-à-dire 4 semaines après avoir reçu la réponse de la caisse d'assurance maladie m'informant qu'elle ne pouvait pas fixer le rendez-vous, entre-temps il y a eu encore 3 à 5 jours de congés dans le cabinet, bien sûr nulle part annoncés, j'ai enfin réussi à joindre quelqu'un au téléphone il y a 2 jours, on m'a encore raccroché au nez avec insolence parce que je demandais pourquoi le service de rendez-vous était refusé, on m'a dit qu'on était en sous-effectif et qu'on ne le faisait pas. Fin. J'ai raccroché. Après 6 autres tentatives d'appels continus, la même infirmière de l'accueil a décroché le téléphone et j'ai pris le rendez-vous qu'elle m'a donné. 29 août 2023. patient souffrant ? Peu importe, je devrais alors aller à l'hôpital.
J'ai donc attendu deux mois pour qu'un médecin examine mon genou.
En fin de compte, je reste chez cet orthopédiste parce qu'il connaît mes antécédents médicaux et qu'il est un très bon médecin. Il est seulement dommage que la réputation du cabinet soit anéantie par un tel comportement de l'infirmière chargée des inscriptions.
Le ministre allemand de la Santé Lauterbach ferait peut-être mieux de résoudre ce genre de problèmes afin d'améliorer les conditions des patients, plutôt que de parler d'un problème de santé publique. de réfléchir à des lockdowns de chaleur à plus de 30°C….
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